Privacidad: qué hacemos con tus datos, según la Ley 21.719.

En resumen

• Usamos tus datos solo para responderte, cotizar y trabajar contigo.
• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.
• Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica.
• Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a que te escribamos, en contacto@agenciacolores.cl.

1. Quién es responsable de tus datos

Agencia Colores SpA, RUT 77.160.242-8, giro Servicios digitales, con domicilio en Valdivia, Región de Los Ríos, Chile. Representante legal: Nicolás Higueras.

Contacto para todo lo relacionado con datos personales: contacto@agenciacolores.cl.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

a) Si nos escribes (formulario, WhatsApp, correo o teléfono)

• Datos: nombre, nombre de tu negocio, correo, teléfono, ciudad y lo que nos cuentes en tu mensaje.
• Para qué: responder tu consulta, preparar una cotización y hacer seguimiento de esa conversación.
• Base legal: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario o al escribirnos, y las gestiones previas a un contrato que tú nos pides.

b) Si eres cliente

• Datos: los de contacto y facturación (nombre o razón social, RUT, giro, dirección), los accesos que nos entregas para trabajar y el material de tu negocio.
• Para qué: prestar el servicio contratado, facturar, cobrar y, si pagas con un fondo como Sercotec, preparar la documentación de rendición.
• Base legal: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.

c) Si apareces en una grabación o en una foto

• Datos: tu imagen y tu voz.
• Para qué: producir y publicar las piezas acordadas con nuestro cliente.
• Base legal: tu autorización de uso de imagen, firmada antes de grabar. No clonamos la cara ni la voz de nadie sin su autorización escrita, y toda locución generada con inteligencia artificial se declara en la pieza.

d) Si tienes un negocio y te contactamos para ofrecer nuestros servicios

• Datos: nombre comercial, rubro, comuna, el canal de contacto que el propio negocio publicó y, si es público, el nombre de pila de quien lo atiende.
• Fuente: fuentes de acceso público: fichas de Google Maps, sitios web, perfiles comerciales en redes sociales, LinkedIn, prensa y publicaciones de organismos públicos. Si nos preguntas, te decimos de dónde obtuvimos tu contacto.
• Para qué: ofrecerte una revisión de tu presencia digital y nuestros servicios de marketing y producción audiovisual.
• Base legal: nuestro interés legítimo en ofrecer servicios a empresas. Consiste en contactar, con pocos mensajes y por canales que el negocio publicó para recibir consultas, a negocios que muestran una necesidad visible en sus canales públicos, sin usar datos sensibles ni perfiles automatizados.
• Por dónde y cuántas veces: por correo, por mensaje al perfil comercial del negocio en redes sociales o LinkedIn, o en persona en tu local. Nunca te escribimos por WhatsApp sin conocernos: solo lo usamos si ya conversamos antes, si alguien te refirió a nosotros o si nos diste tu consentimiento (Ley 19.496, art. 28 B, y Ley 21.719). Te escribimos como máximo 3 veces en 3 semanas; si no respondes, dejamos de escribirte y no volvemos a hacerlo antes de 6 meses, y solo si hay una razón nueva (por ejemplo, que tu negocio ganó un fondo o abrió un local).
• Tu derecho a decir que no: basta con responder «no me escriban más» o «BAJA». Dejamos de contactarte y guardamos solo el nombre comercial en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.

e) Si visitas este sitio

• No usamos cookies de seguimiento, píxeles de publicidad ni herramientas de analítica.
• El servidor guarda registros técnicos (dirección IP, fecha y página visitada) por seguridad, que se borran periódicamente.
• Las tipografías y los videos están alojados en nuestro propio servidor: para mostrarlos, tu navegador no se conecta a Google ni a otras empresas.
• Para limitar el spam, el formulario guarda durante una hora cuántos mensajes se enviaron desde una misma conexión, identificada con un código que no permite conocer la dirección IP. Los mensajes del formulario no se guardan en el servidor: llegan a nuestro correo.

Cómo usamos la inteligencia artificial

La IA nos ayuda a investigar, ordenar ideas, escribir borradores y preparar cotizaciones más rápido. Una persona del equipo revisa todo antes de enviarlo. Algunas piezas usan locución generada con IA (nuestra voz oficial es «Marcela», de ElevenLabs): siempre lo indicamos y solo la usamos con tu aprobación. No clonamos la cara ni la voz de nadie sin su autorización escrita. El video pitch para postular a un fondo siempre lo habla quien postula. No usamos la IA para inventar clientes, testimonios, reseñas ni fotos de tu local o de tus productos. No ingresamos datos personales de tus clientes en herramientas de IA.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los conocen las personas del equipo que los necesitan (Nicolás, Max y Victoria) y los proveedores que nos prestan servicios:

• Nuestro servidor de hosting, donde funciona este sitio y nuestro correo.
• WhatsApp (Meta), si nos escribes por ese medio.
• [completar: otros proveedores, por ejemplo Google Workspace o el sistema de facturación]
• Si pagas con un fondo, la información que exige la rendición llega al Agente Operador y a Sercotec.

Usamos herramientas de inteligencia artificial (como Claude, de Anthropic) para escribir guiones y ordenar información, pero no ingresamos en ellas tus datos personales: solo información de tu negocio.

4. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores almacenan información fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). Los elegimos porque ofrecen medidas de seguridad reconocidas. [completar: lista de proveedores y país]

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas que no terminan en contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Negocios que contactamos y no responden: 12 meses. La lista de exclusión se mantiene para respetar tu oposición.
• Clientes: mientras dure el servicio y, después, durante los plazos que exigen las leyes tributarias y la rendición de fondos públicos.
• Imágenes en piezas publicadas: según el plazo de la autorización firmada.

6. Cómo protegemos tus datos

Las cuentas que usamos tienen verificación en dos pasos, el acceso está limitado a quienes lo necesitan, este sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y nuestras bases de contacto son confidenciales: no se comparten ni se descargan en equipos personales sin protección.

7. Tus derechos

Puedes ejercer, sin costo, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición (incluida la oposición a recibir publicidad o marketing directo), portabilidad y bloqueo. Escríbenos a contacto@agenciacolores.cl indicando qué necesitas. Te responderemos dentro de 30 días corridos (plazo legal), aunque buscamos hacerlo antes.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Además, según la Ley del Consumidor (art. 28 B de la Ley 19.496), puedes pedir en cualquier momento que no te enviemos más comunicaciones promocionales. Cada mensaje nuestro indica cómo hacerlo.

8. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

9. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si grabamos a menores en un proyecto, lo hacemos solo con autorización escrita de su madre, padre o tutor.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Versión vigente: 1.1, del 21 de octubre de 2026.